Leadauditor Ronald Zwart:
“SZZ is op alle fronten professioneler geworden”
(Foto: Links Ronald Zwart met rechts Chantal Lucas van De Locatie in Vlijmen)
“In de beginjaren was SZZ een pionierende club, nu een serieuze koepelorganisatie. Ze zijn goed met de tijd meegegaan. Logisch, want ook het speelveld is veranderd”, zegt Ronald Zwart, leadauditor bij Walvis Certificatie. Hij neemt al jaren audits af bij SZZ en vindt dat de professionaliteit sterk is toegenomen. Toch vindt hij de organisatie die eind 2022 19 medewerkers (17 fte) in dienst had, nog steeds bescheiden in omvang. “De aangesloten zorgondernemers krijgen veel waar voor hun geld, als je ziet welke diensten SZZ allemaal biedt.”
Leren en verbeteren
Als leadauditor neemt Ronald de documenten en processen van SZZ gemiddeld elke anderhalf jaar kritisch onder de loep. De afgelopen audits constateerde hij weinig verbeterpunten en de punten die hij wél vond, werden snel opgepakt. “Bij SZZ hebben ze een lerende en open houding. Ze zijn erg gefocust op het verhogen van de kwaliteit en verbeteren van de bedrijfsvoering. Fijn om te constateren dat naar aanleiding van mijn opmerkingen over incidentmeldingen bij de zorgaanbieders er nu een concreet kader is ontwikkeld. Dat kan de zorgondernemers helpen om incidenten zorgvuldig te registreren en af te handelen. Ook merk ik dat ze bij SZZ leren van hun eigen ervaringen. Toen de gemeentelijke zorginkoop werd aangescherpt en de aanbestedingen niet het gewenste resultaat opleverden, zijn ze al vrij snel gestart met een kernteam en een systematische aanpak van het hele aanbestedingsproces. Dat loopt nu goed.”
Foto: Ronald Zwart
Focus op de regio
Hij ziet ook dat SZZ veel werk verzet om te voldoen aan de wensen, eisen en verwachtingen van alle belanghebbenden. “Daar heb ik veel respect voor, het speelveld is echt zoveel ingewikkelder dan vroeger. SZZ heeft te maken met een enorme diversiteit aan zorgondernemingen over heel Zuid-Nederland en daarnaast nog vele opdrachtgevers die ieder hun eigen eisenpakket hebben. Er gebeurt zóveel, je moet zóveel in de gaten houden. Dat zit ‘m in hele kleine dingen, alleen al de verschillende eisen die worden gesteld aan een Verklaring Omtrent Gedrag. Wat een goede stap is geweest, is dat SZZ zijn werkgebied heeft ingedeeld in 3 regio’s om beter te kunnen focussen op de belangen in elke regio.”
Ronald Zwart:
” De aangesloten zorgondernemers krijgen veel waar voor hun geld, als je ziet welke diensten SZZ allemaal biedt”
Toezicht op de zorgondernemingen
Toezicht houden op de kwaliteit van de zorgondernemingen vindt Ronald een van de belangrijkste taken van SZZ. “Logisch, want SZZ is verantwoordelijk en aansprakelijk voor deze cliënten.” Hij constateert dat het proces van toezicht houden goed is geborgd binnen SZZ. “Dat gebeurt op objectiveerbare wijze, niet als willekeur. De regiocoördinatoren brengen regelmatig een bezoek aan de zorgondernemingen en lopen dan systematisch een aantal zaken na. Zijn er verbeterpunten, dan wordt daarop gewezen. Ook het AOIC-dashboard is een goed middel om te controleren of de geboden zorg wordt geregistreerd volgens de eisen die de opdrachtgevers eraan stellen.” Ronald ziet ook zichzelf als ‘de ogen en oren’ van SZZ, want hij verricht audits bij zo’n 45 zorgboerderijen van SZZ. “Mocht ik tekortkomingen zien waar ik me zorgen over maak, dan koppel ik dat – uiteraard na akkoord van de ondernemer – terug aan de regiocoördinatoren van SZZ. De kwaliteit van de geboden zorg is overigens van hoog niveau. Je kunt ook niet zomaar lid worden van SZZ, je moet eerst een keurmerk halen en daarna continu aantonen dat je kwaliteit levert.”
Ronald Zwart is leadauditor van Walvis Certificatie en vennoot van Walvis ConsultingGroep, een organisatie die zich richt op kwaliteits- en veiligheidsmanagement in zorg en welzijn. Sinds 2017 voert hij audits uit bij SZZ en bij ruim 40 SZZ-leden die het ISO 9001-keurmerk voeren. Daarnaast is hij auditor bij diverse andere zorgaanbieders en koepelorganisaties.
Naar de website van Walvis Consulting
