Cliëntvertegenwoordigers SZZ:
“Hoe fijn is het als mensen blij zijn jou te zien?”
Erma Ligtvoet (68) en Ton van Cuijk (75) zijn in 2022 gestart als cliëntvertegenwoordigers bij SZZ. Ze zetten zich in voor de belangen van cliënten op alle zorgboerderijen van SZZ. Als je hen vraagt wat goede zorg is, zitten ze behoorlijk op één lijn. ”Persoonlijke aandacht voor de cliënt, dat staat voor ons bovenaan. Dat cliënten zich welkom en gezien voelen. Er is veel eenzaamheid onder zorgvragers, thuis hebben ze vaak weinig contacten. Hoe fijn is het dan als je op de zorgboerderij komt en de mensen blij zijn jou te zien?”
Steeds een andere zorgboerderij bezoeken
Ton en Erma zijn allebei contactpersoon voor een cliënt op de zorgboerderij. Ton voor zijn stiefzoon van 31 (gehandicaptenzorg) en Erma voor haar tante van 96 (ouderenzorg). Alle twee hebben ze hun leven lang met mensen gewerkt: Ton als docent en directeur van een basisschool, Erma runde een eigen kinderdagverblijf. Ze zijn nu met pensioen maar nog steeds heel actief in het vrijwilligerswerk, onder meer in de zorgsector. Over de gang van zaken op ‘hun’ zorgboerderij zijn ze tevreden, maar dat betekent niet dat ze rustig achterover willen leunen. Vanuit cliëntperspectief denken ze actief mee over allerlei ontwikkelingen binnen SZZ en zijn ze betrokken bij de uitvraag aan het cliëntpanel. “We vinden het leuk dat de vergaderingen van de cliëntvertegenwoordiging steeds bij een andere zorgboerderij plaatsvinden. Zo krijgen we een nog bredere blik op de cliëntenzorg.”
Foto: Ton van Cuijk (75) en Erma Ligtvoet (68)
Waardeer je personeel en vrijwilligers
Goede zorg begint met goed personeel, vinden ze. “Een goede medewerker is vrolijk en positief, heeft overal ogen en ziet meteen hoe ‘t met een cliënt gaat. Die weet op het goede moment één-op-één contact te maken en de juiste knop te vinden om iemand te activeren of gerust te stellen. Dat zijn heel belangrijke kwaliteiten.” Ton en Erma maken zich grote zorgen over de tekorten op de arbeidsmarkt, met name onder mbo’ers. “Juist deze mbo-krachten zijn zo hard nodig in de zorg. Ze doen ontzettend waardevol werk, dus waardeer deze mensen goed.” Ook vrijwilligers zijn in hun ogen onmisbaar en verdienen waardering. “Er is in deze tijd een stuk minder animo voor vrijwilligerswerk dan vroeger, maar gelukkig hebben de zorgboerderijen van SZZ daar nog niet veel last van. Er lopen daar altijd veel vrijwilligers rond.”
“Een goede medewerker is vrolijk en positief, heeft overal ogen en ziet meteen hoe ‘t met een cliënt gaat.”
Communicatie met mantelzorgers
Wat ze tot slot belangrijk vinden is de communicatie vanuit de zorgboerderij met mantelzorgers. “Ook mantelzorgers moeten zich gehoord en gezien voelen. Dat gebeurt nu op allerlei manieren. Met een persoonlijk praatje bij het halen en brengen, maar ook digitaal. Er is bijvoorbeeld een online cliëntdossier, er zijn nieuwsbrieven, een presentatie van het jaarplan, af en toe een feest. Zo blijf je betrokken bij elkaar. Goed onderling contact, daar draait het om.”
