Regio-ondersteuners Marion Willems en Marianne Damen:
“Als je iets geregeld krijgt, heb je echt een YES-momentje”
“SZZ voelt als een familie”, zeggen regio-ondersteuners Marion Willems en Marianne Damen. “Je wordt gezien, de sfeer is persoonlijk, de lijnen zijn kort. En het leuke is: je draagt direct bij aan het resultaat van de zorgondernemer.” Ze werken sinds eind 2021 met veel plezier bij SZZ. Voor die tijd waren ze ook al collega’s bij een heel grote zorginstelling. Vergeleken met toen hebben ze ‘t een stuk beter naar de zin. “We voelen ons nu veel meer betrokken bij ons werk.”
Indicaties en registraties
Marion ondersteunt zo’n 35 zorgondernemers in regio Midden; Marianne doet hetzelfde voor regio Oost. Een correcte zorgadministratie in ONS, het maandelijkse proces tot declaratie, daar zijn ze verantwoordelijk voor. Een groot deel van hun dag is gevuld met klantcontact: het beantwoorden van telefoontjes en mailtjes van zorgondernemers. Marion: “De meeste vragen gaan over indicaties, en hoe je registreert op het juiste zorgproduct. Dat komt heel nauw, anders gaat het mis met de betalingen. Maar we krijgen ook andere vragen, bijvoorbeeld over de diverse diensten die SZZ aanbiedt.” Marianne: “We lopen maandelijks de lijsten na op eventuele registratiefouten en verkeerde productcodes. Sinds kort is er de nieuwe controletool bijgekomen voor de ondernemer. Ook daar ondersteunen we bij. En we hebben natuurlijk veel contact met gemeenten en het zorgkantoor over administratieve zaken.”
Foto: Regio-ondersteuners Marion Willems en Marianne Damen
Er komt zoveel op ze af
Het zorgstelsel zit best ingewikkeld in elkaar, beamen ze. Marianne: “Wij snappen dat het voor de ondernemers niet makkelijk is, er komt zoveel op ze af. Het kostte ons ook een jaar om goed ingewerkt te raken. Alleen al die verschillende financieringsvormen: pgb’s, Wlz, Wmo, Jw, maatwerkovereenkomsten, onderaanneming enzovoorts. Maar als je het eenmaal onder de knie hebt, wordt het steeds leuker, eigener en makkelijker.” SZZ is een kleine organisatie en daarom zitten de regio-ondersteuners dicht bij het vuur. Ook dat maakt hun baan leuk en interessant, vinden ze. Marion: “We worden bij SZZ meegenomen in beleidszaken, aanbestedingen, kwaliteitsaudits en mogen overal over meedenken. We doen het echt samen en daardoor voel je je meer betrokken. Er zijn geen vertragende managementlagen: je loopt gewoon bij elkaar binnen, dingen zijn snel geregeld. Heel fijn is dat.”
YES-momentje
Sinds eind 2022 is hun team verdubbeld, ze zijn nu met 6 regio-ondersteuners. En dat was hard nodig. Marianne: “Afgelopen jaar was het heel druk qua zorgvragen, nieuwe regelgeving en de doorvertaling daarvan. Je loopt dan steeds achter de feiten aan. Met 3 extra collega’s kunnen we veel meer betekenen voor de ondernemer. Niet alleen problemen tackelen die zich voordoen, maar ook problemen vóór zijn door goede voorlichting te geven.” Marion: “We merken dat er steeds zwaardere zorgvragen op de zorgondernemers afkomen. We speuren soms allerlei beleidsregels af, op zoek naar mogelijkheden om iets extra’s voor een individuele cliënt geregeld te krijgen. Dat is een hele uitdaging, want je moet dingen heel goed motiveren. Als dat lukt, heb je echt een YES-momentje.”
“Je loopt gewoon bij elkaar binnen, dingen zijn snel geregeld. Heel fijn is dat”
Persoonlijke band
Het allerleukst vinden ze het contact met de zorgondernemer zelf. Marion: “Je leert de zorgondernemers in je regio steeds beter kennen. De gesprekken gaan niet alleen over productcodes, je krijgt ook een persoonlijke band met ze. Je kent hun zorgen en weet waar ze heen willen met hun bedrijf. Als ze een nieuw product willen leveren, zoals logeeropvang, ga je uitzoeken wat daarvoor nodig is.” Marianne: “Soms is het nuttig om mensen live te spreken, dan kiezen we ervoor om hun zorgboerderij te bezoeken. Je ziet dan de gepassioneerde ondernemer tussen z’n cliënten, in die mooie, landelijke omgeving. Als je er een beeld bij hebt, voel je nóg meer waar je ‘t voor doet.” Marion: “We willen het graag goed geregeld hebben voor de ondernemer en de cliënt. Een verantwoordelijke baan, dat is het zeker en soms lig je er wel ‘ns wakker van. Maar daar staat tegenover: we zijn nog niet één dag met tegenzin aan het werk gegaan!”
